近几年，随着机器人及人工智能的发展，各家银行纷纷迎来了智能机器人"员工"，这些机器人员工真正发挥其作用了吗，还是仅仅是噱头?让我们先看看近期两家银行推出的智慧金融服务。

　　中国农业银行厅堂服务智能机器人：

　　2017年底，中国农业银行临沧分行率先在金融同业中引进了银行智能机器人，用于网点厅堂服务和营销，兼具高颜值、高智商和高情商，是一个"能听会说、能思考会判断"的智能大堂经理机器人，整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸识别等在内的多项人工智能技术，能够为客户提供专业金融服务。

　　机器人目前的主要服务区域设定为分理处的大厅，所提供的服务包括：引导分流客户、网点业务和产品、回答客户询问的生活常识问题等，同时还具备非常强的自学能力，其掌握的一部分知识来源于自带硬件系统，另外一部分知识来自于外部，大堂经理经常会教机器人最新的理财信息，活学活用，现学现卖。

　　中国建设银行上海市分行的"无人银行"：

　　2018年4月9日，中国建设银行上海市分行的"无人银行"正式亮相。"无人银行"，取而代之的是机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机，“无人银行”应用能够承办90%以上传统网点的业务。

　　在这家"高度智能化"的网点，建设银行通过充分运用语音识别、数据挖掘、生物识别最新金融智能科技成果，整合融入了当前最炙手可热的机器人、VR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素。机器人扮演了大堂经理，通过语音交流了解客户需求，引导其分区办理业务，高清监控摄像头成为保安，24小时扫描网点内的每一个角落，所有的业务都是客户自助办理。

　　高校服务机器人技术成果转化：

　　在智慧银行技术发展过程中，高校的研发力量同样不可低估。今年5月份，湖南大学一研究团队研发出了多款服务机器人，并且该团队与企业合作，共同研发了一款智慧金融服务机器人，实现开卡登记、购买理财产品等银行综合业务办理的功能，为客户提供有趣而智慧的金融服务。目前该款机器人已面世，且在金融服务行业进行推广。

　　银行服务机器人

　　通过分析以上两家银行近期推出的智慧银行服务，以及高校服务机器人的产业化，我们可以看出，随着机器人、大数据等技术的发展，近两年的智慧银行产品较之前相比更加智能化，与客户能更加良好地互动。科技给金融服务带来不一样的体验，也使业务办理变得更加便捷。